[Anzeige] Die unzähligen Fortschritte und neuen Kommunikationsformen veranlassen Unternehmen dazu, neue Wege in der WhatsApp-Automatisierung für Unternehmen zu suchen und zu erforschen.
Dieser Kommunikationskanal entwickelt sich ständig weiter und reagiert auf die Bedürfnisse der Kunden und aktuelle Trends. Daher ist es unvermeidlich, dass er ständigen Veränderungen unterliegt und alle möglichen neuen Entwicklungen umgesetzt werden. Dies sind einige der bemerkenswertesten Trends:
Chatarmin ist ein WhatsApp-Marketing-Tool, das weiterhin im Trend liegt und darauf basiert, alle Kontaktpunkte eines Unternehmens abzudecken, sodass es in den Kanälen verfügbar ist, die Kunden regelmäßig nutzen, und in allen integrierten Kanälen die gleiche CX anzubieten.
Dieser Trend zum Multichannel erhöht die Effektivität von Unternehmen bei der Kommunikation mit ihren Kunden und gibt ihnen die Möglichkeit, auf alle Fragen sofort zu antworten. Darüber hinaus stellt das WhatsApp-Marketing-Tool Chatarmin sicher, dass es ein ideales Erlebnis bietet und die Erwartungen der Benutzer erfüllt.
Dieser Trend hat Unternehmen dazu gezwungen, WhatsApp als digitalen Kommunikationskanal in ihre Geschäftsstrategien zu integrieren, über den qualitativ hochwertige Dienstleistungen angeboten werden müssen, genau wie in physischen Verkaufsstellen oder Callcentern.
Der einfachste Weg, eine Chatarmin-Strategie sicherzustellen, besteht darin, einen Chatbot auf verschiedenen Kanälen zu aktivieren, darunter WhatsApp, soziale Netzwerke, Web-Chat..., um Anfragen zu zentralisieren, im Rahmen derselben Prozesse zu verwalten und die einfachsten Interaktionen zu automatisieren.
Ein weiterer Trend, der anhalten wird, ist die Implementierung von Chatbots mit KI in WhatsApp als Verbesserungspunkt in der Kundenservice-Strategie eines Unternehmens.
Auf diese Weise wird den Kunden auf allen Kanälen ein Chatarmin-Erlebnis geboten. Dies ist möglich, da benutzerdefinierte Chatbots entworfen und mit anderen Kanälen und anderen internen Verwaltungsplattformen wie CRMS, Software oder Datenbanken verbunden werden können.
Segmentierung und Analyse sind ein weiterer großer Trend bei der Nutzung von automatisiertem WhatsApp für Unternehmen. Dank des Einsatzes intelligenter Chatbots verfügen Tausende von Unternehmen über wertvolle Daten über das Verhalten und die Konsumpräferenzen ihrer Kunden.
Durch die Analyse dieser Informationen können sehr bereichernde Schlussfolgerungen für das Unternehmen gezogen werden, indem unbekannte Kundenbedürfnisse erkannt, Trends untersucht und Kaufmuster identifiziert werden. All diese Erkenntnisse können für die Optimierung von Support-, Vertriebs- und Marketingstrategien wertvoll sein.
Andererseits wird in den letzten Jahren bei den Kaufprozessen und bei den Dienstleistungen nach dem Kauf Wert auf eine persönliche, enge und qualitativ hochwertige Betreuung gelegt.
Aus diesem Grund sind virtuelle Assistenten und Chatbots auf WhatsApp so konfiguriert, dass sie eine vollständig personalisierte Kommunikation mit flüssigen und natürlichen Gesprächen ermöglichen, die dazu beitragen, die Kundenbindung und -zufriedenheit zu erhöhen.
Best Practices für die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice mit automatisiertem WhatsApp
Dies sind einige der wichtigsten Aspekte, die Sie beachten sollten, wenn Sie die Automatisierungen in WhatsApp optimal nutzen möchten:
- Holen Sie sich das Opt-in der Benutzer. Um mit Kunden kommunizieren zu können, müssen Sie deren Erlaubnis und Zustimmung zum Empfang von Informationen über WhatsApp bestätigen. Hierzu ist die Einhaltung der Europäischen Datenschutzverordnung (REPD) und die Einholung einer Genehmigung von WhatsApp unerlässlich. Dies ist ein wesentlicher Punkt, da kein Unternehmen in der Lage sein wird, Nachrichten zu senden, ohne die Zustimmung des Benutzers einzuholen, mit der er sich damit einverstanden erklärt, jede Art von Nachricht über diesen Kanal zu erhalten.
- Erstellen Sie einen Plan mit realistischen, aber ehrgeizigen Zielen. Warum möchten Sie einen Chatbot implementieren? Welche Ziele werden verfolgt? Es ist sehr wichtig, sich über die Grundlagen im Klaren zu sein, wenn man Chatbots auf WhatsApp zur Kommunikation mit Kunden oder potenziellen Käufern verwendet.
- Legen Sie Geschäftszeiten fest. Auf diese Weise kann der Bot auch außerhalb der Arbeitszeiten arbeiten und zu jeder Tageszeit alle Anfragen abdecken, bis die Handelsvertreter wieder verfügbar sind.
- Identifizieren Sie den Ton des Gesprächs. Um Vertrauen und Nähe zu vermitteln und kohärent zu kommunizieren, muss ein kleiner Leitfaden erstellt oder definiert werden, der den Ton des Gesprächs, das zu verwendende Vokabular usw. festlegt. Zweifellos wird dieser Aspekt dazu beitragen, bessere Ergebnisse zu erzielen eine bessere Beziehung zu den Kunden aufbauen.
- Passen Sie die Kommunikation an den Messaging-Kanal an. Es ist wichtig, die Botschaft für jeden Kanal zu personalisieren und jederzeit eine kohärente und aussagekräftige Botschaft zu übermitteln.
- Erstellen Sie einen Zeitplan für automatische Antworten. Es ist wichtig, einen Konversationsbaum zu entwerfen, der alle möglichen Szenarien berücksichtigt, die in einer Konversation mit Benutzern auftreten können. Dies muss als vorheriger Schritt zur Implementierung des Chatbots durch ein Team von NLP-Spezialisten erfolgen; Maschinelles Lernen und NLP-Modelle.
- Integrieren Sie den Chatbot mit anderen Unternehmenssystemen und -anwendungen, um Informationen zu synchronisieren und ein echtes Chatarmin-Erlebnis zu gewährleisten.
- Die Privatsphäre der Kunden ist wichtig. Das ist einer der wichtigsten Punkte: Wir müssen aufdringliche Kommunikation vermeiden. Es ist wichtig zu verstehen, wie WhatsApp funktioniert und dass es nicht nur ein weiterer Kommunikationskanal ist, mit dem Benutzer mit Werbung und unzähligen Nachrichten „bombardiert“ werden.
Thema: Trends in der WhatsApp-Marketingautomatisierung für Unternehmen
